Politique de remboursement
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté :
- par e-mail à contact@petitsdoigts.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquerons l'adresse de retour.
3. RENVOI DU PRODUIT
Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. L'adresse de retour, qui peut varier selon le produit commandé, vous est communiquée par e-mail lors de la confirmation de votre demande de rétractation.
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.
Le produit doit être retourné complet (avec tous ses accessoires) et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
5. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@petitsdoigts.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@petitsdoigts.fr dans les meilleurs délais, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
7. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire.
8. MÉDIATION
En cas de litige, vous pouvez nous contacter à contactapetitsdoigts.frafin de trouver une solution amiable.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Petits Doigts, contact@petitsdoigts.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Produit(s) :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :